水桶與杓子/吳秀卿

我曾在知名暢銷書作者丹尼斯魏特利博士主講「勝利一生」課程中看到一段影帶，內容是描述一位冷氣工人凍死在車廂內的故事。這位冷氣維修工人一直都很負面消極，對自己缺乏自信，與同事的互動更是缺乏熱情。有次受主管委派於假日負責修護故障的車廂，被不知情的同事從車廂外反鎖，當悲情自憐的維修工人被鎖在車廂內的時候，他心想這個壞掉的車廂一定會很冷，而在假日期間，同事們都不會來上班，因此不會有人知道他整夜受困車廂，他放棄所有求救的念頭，只是選擇無助地緊縮在一旁，直至隔天同事打開車廂發現他的屍體，雖然同事們都很難過卻也相當不解，因為車廂冷氣雖然壞了，但仍有足夠生存的空氣及有點涼可能感冒的溫度──這位冷氣維修工人是給自己嚇死的，因為他的負面思緒催眠自己，讓他真的就死在車廂裡…

～美國威廉．梅耶少校曾對一千位被北韓囚禁的戰俘進行研究，他發現38%的高死亡率是因為戰俘營裡出現的新疾病－極端絕望病，亦即放棄身心各方面的意志力，也就是對人生不存希望，是這種致命的負面態度奪去戰俘寶貴的生命！全球暢銷書「哈利波特」裡的阿茲卡班監獄正是這樣類似的描寫，負責看守阿茲卡班監獄的摧狂魔專門吸取人們的快樂及希望，尤其是令人聞風膽的「死亡之吻」，只要進入阿茲卡班絕對是有如行屍走肉一般！可見負面的言行對人的損害非常嚴重，不僅是在監獄如此，在職場或在學校或在家亦若是。

「你的桶子有多滿？」作者是湯姆．雷斯（Tom Rath）與唐諾．克里夫頓（Donald O.Clifton），這兩位大師長期專注人的研究，包括個人天賦及與人相處的特質。

其中水桶與杓子的理論告訴我們，每個人都有一個無形的水桶，當滿水的時候會令人正向熱情，相反地，若水桶見底則會令人心情沮喪；而杓子就像是優點，也是每個人都有的，在每一次人際互動中為人加水即是為自己加水，相對地，若一味地自別人的水桶中舀水，自己水桶裡的水亦不會豐滿。當時因為好友推薦而有機會拜讀這本書而深受激勵，於是身為公司行政總監職責的我即將這本書排入公司員工讀書會培訓的內容，希望與全公司同仁一同分享書中激勵的能量，但諷刺的是，我亦是於當天會議結束時決定離職，因為公司老闆自己不但沒有水桶，還把我們每個人的水桶都打翻了！

根據研究報告指出，引起離職的原因之一是不受賞識，而討人厭的老闆則讓員工中風的機率提高33%！勞資關係不良的原因通常都是與金錢有關或者與人有關。

O&G

表達對一個人的認可時，必須針對這個人的情況，內容具體，而且名符其實，才能發揮最大的效果。

如果你要讓一個人知道，你很重視他很感謝他的貢獻，你表達認可與讚美的方式必須對這個人有獨特的意義。

「比馬龍定律」是教育學上被廣泛運用的理論，它的重點是告訴我們：「你用什麼眼光看待孩子，孩子便成為什麼樣的人。」因為人人都是特別的個人，每人都有自己的優點，而優點讓人知道的愈多，生活愈快樂。這個論點在美國超人營隊中被廣泛使用，其中有一段「優點大轟炸」的課程，坐在正中的孩子只要傾聽並說謝謝，其他周圍的孩子則據實告知他們發現的優點，每人都有機會坐在中間聆聽其他人陳述自己的優點，而每人亦都會對每個人發表所觀察的優點，孩子們驚嘆被人稱讚的感覺很好，亦都覺得對自己有正面的激勵。此外，我個人亦很喜歡游乾桂老師的作法，游老師是有名的親子教育專家，他習慣於自己家中設置「優點寶盒」，每天將家人的優點紀錄下來並放在寶盒裡，等到半個月或一個月後，再找個悠閒的下午，一邊品著茶香及閒情，一邊打開寶盒欣賞家人的好，游老師亦將之稱為「優點轟炸」──我喜歡「轟炸」這詞，想像槍林彈雨般的情境，卻是被一群優點加身的溫暖，整個人彷彿會活了起來般雀躍！